La sécurité de vos biens, en détail

Sélection et contrôle des opérateurs

• Casier judiciaire B3 demandé à l'embauche pour tout opérateur (et renouvelé annuellement).
• Période d'essai accompagnée : aucun nouvel opérateur en autonomie avant 30 jours de tutorat.
• Pas d'embauche de dernière minute : tout opérateur sur intervention a au minimum 1 mois d'ancienneté Packcave.
• Tests aléatoires alcool/substances sur les chefs d'équipe (clauses contractuelles dans le contrat de travail).

Protocole de restitution des trouvailles

Dans une cave, on trouve parfois plus que prévu : enveloppes oubliées, bijoux, documents administratifs, lettres personnelles, photos de famille. Notre protocole est strict :

1. Arrêt immédiat de l'intervention dès qu'un objet à valeur potentielle apparaît (argent, bijou, lingot, montre).
2. Constat à deux personnes : aucun objet manipulé seul. Le chef d'équipe et un opérateur valident ensemble.
3. Photo horodatée de l'objet à l'emplacement de découverte.
4. Mise en sécurité : sac plastique numéroté, scellé sur place, mention au bordereau d'intervention.
5. Restitution immédiate au client ou au notaire mandataire. Signature de réception obligatoire.
6. Conservation des documents : papiers d'identité, courriers, photos, jamais détruits sans accord explicite. Restitution séparée au client.

Aucun opérateur Packcave n'a jamais été mis en cause pour vol depuis la création de l'entreprise. Ce n'est ni un hasard ni de la chance : c'est l'effet du protocole.

Assurance RC professionnelle

Packcave est couverte par une responsabilité civile professionnelle couvrant :

• Dommages aux biens du client : objets endommagés pendant l'intervention (rayures sur mobilier conservé, casse de carrelage, dégât sur parties communes).
• Dommages corporels : si une chute ou un incident survenait du fait de notre activité.
• Vol par préposé : couverture en cas de comportement malveillant d'un de nos opérateurs (situation jamais survenue à ce jour).
• Plafonds : jusqu'à 1 500 000 € en dommages matériels par sinistre. Détails communicables sur demande.

Le numéro de RCP est consultable sur le devis et sur la facture.

RGPD et documents personnels

Les caves contiennent souvent des documents sensibles : relevés bancaires, contrats, dossiers médicaux, courriers personnels. Packcave applique un protocole RGPD strict :

• Repérage en amont : tout dossier-classeur identifiable comme documentaire est mis de côté avant tri.
• Présentation au client : nous demandons systématiquement la décision (conservation, destruction, restitution famille).
• Destruction sécurisée : si le client choisit la destruction, broyage NF Z44-001 niveau P4 (bandes ≤ 4 mm), certificat nominatif remis.
• Aucune consultation : nos opérateurs n'ouvrent ni ne lisent les documents qui leur passent entre les mains.

Option : vidéo enregistrement

Pour les interventions sensibles (succession contentieuse, syndic, expulsion), nous proposons une option vidéo enregistrement :

• Caméra portée par le chef d'équipe pendant toute l'intervention
• Vidéo horodatée stockée en serveur sécurisé pendant 24 mois
• Accessible sur demande motivée (litige, expertise, contrôle)
• Coût : +150 € HT par intervention

Cette option est demandée environ 5 % des interventions, essentiellement en succession ou en syndic.

Recours en cas de problème

Si un problème survient :

1. Contact immédiat : appel direct au chef d'équipe (numéro communiqué à l'arrivée) ou au standard 09 72 15 40 05.
2. Constat dans les 48 h : visite gratuite d'un responsable Packcave pour évaluer les circonstances.
3. Procédure amiable : indemnisation directe ou via la RCP selon l'ampleur. Délai cible : 30 jours.
4. Médiation : si désaccord, recours possible au médiateur de la consommation (coordonnées sur la facture).