Questions fréquentes
Plus de 25 questions répondues
Tarifs, intervention, planning, valorisation, documents : toutes les questions courantes regroupées par thème. Si la vôtre n'y figure pas, contactez-nous directement.
Tarification et devis
Combien coûte un débarras de cave à Paris ?
De 180 € à 990 € TTC pour une cave individuelle, selon volume, accès et urgence. La grille complète est sur /tarifs/.
Le devis est-il vraiment gratuit ?
Oui, totalement gratuit et sans engagement. Vous pouvez demander plusieurs devis successifs si vous hésitez.
Faut-il payer un acompte ?
Non, jamais. Vous ne payez qu'après intervention, sur facture conforme. Aucune entreprise sérieuse ne demande d'acompte pour un débarras standard.
Pourquoi le tarif peut-il varier ?
Trois facteurs principaux : volume réel constaté, difficulté d'accès (sous-sol profond, ascenseur étroit), nature des déchets (déchets dangereux, DEEE, syndic).
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, virement, espèces (≤ 1 000 €). Pas de chèque sauf clients connus.
Délivrez-vous une facture TVA ?
Oui, facture conforme avec TVA 20 % récupérable pour les professionnels.
Intervention et planning
Sous quel délai pouvez-vous intervenir ?
Pour une urgence (syndic, expulsion, fuite) : sous 24 h à Paris. Pour une intervention planifiée : 3 à 7 jours selon disponibilité.
Intervenez-vous le week-end ?
Oui, samedi et dimanche inclus. Pas de surfacturation week-end si le créneau est annoncé 48 h à l'avance.
Faut-il être présent pendant l'intervention ?
Idéalement oui, au démarrage et à la signature. Pour les successions à distance ou les syndics, intervention sur remise de clés possible avec photos avant/après.
Combien de temps prend un débarras ?
Cave standard (5 m³) : 2 à 4 heures. Grande cave (15 m³) : demi-journée à journée. Très grand volume ou cas complexe : 1 à 3 jours.
Que se passe-t-il en cas de pluie ?
Pas d'annulation. Nos véhicules sont bâchés, nous protégeons les sols et parties communes. Seuls les cas extrêmes (alerte météo rouge) déclenchent un report.
Valorisation et environnement
Que deviennent mes affaires après le débarras ?
Hiérarchie : conservation (objets sentimentaux signalés), don associatif (4 partenaires), recyclage matière (éco-organismes agréés), valorisation énergétique pour le résiduel. Détails sur /engagements-ecologiques/.
Comment vérifier que vous valorisez bien ?
BSD numérique vérifiable sur Trackdéchets (plateforme État) + ticket de pesée joint + certificat de valorisation annuel.
Est-ce que vous donnez vraiment aux associations ?
Oui. 4 partenaires actifs : Emmaüs Défi, Croix-Rouge, La Réserve des Arts, Récupère. Certificat de don remis sur demande.
Que faites-vous des documents personnels trouvés ?
Nous ne les jetons jamais sans accord. Soit ils vous sont restitués séparément, soit ils sont détruits en filière NF Z44-001 P4 avec certificat.
Spécificités
Faites-vous le débarras le jour d'un décès ?
Oui, en urgence si la famille le demande (notamment pour les baux courts à reprendre). Discrétion absolue.
Traitez-vous le syndrome de Diogène ?
Oui, avec équipe spécifiquement formée et EPI complets. Visite préalable confidentielle pour qualifier.
Que faire si je trouve de l'argent dans la cave ?
Notre protocole : arrêt immédiat, constat à deux opérateurs, photo horodatée, restitution scellée. Aucun argent trouvé n'a jamais été conservé par nos opérateurs.
Travaillez-vous avec les syndics ?
Oui, contrats-cadres possibles pour interventions récurrentes. Facture conforme syndic, BSD nominatif copropriété.
Documents et après-intervention
Quels documents vais-je recevoir ?
Sous 1 h : email de confirmation. Sous 7 jours ouvrés : BSD numérique, photos avant/après, certificat de valorisation, facture. Certificat de don sur demande.
Où conserver mon BSD ?
5 ans minimum (particulier), 10 ans pour copropriétés et entreprises. Conservation numérique recommandée (email + sauvegarde cloud).
Que faire si je trouve un problème après votre départ ?
Appel direct au chef d'équipe (numéro fourni à l'arrivée) ou standard 09 72 15 40 05. Visite gratuite de constat sous 48 h, indemnisation si Packcave en cause.
Une question pas listée ?
Posez-la-nous directement par téléphone ou email. Réponse sous 1 h ouvrée.
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