Notre processus en 7 étapes
Un débarras professionnel n'est pas qu'une question de muscle. C'est une méthodologie qui commence par l'écoute, traverse la traçabilité, et se termine par des documents qui font foi auprès des syndics, notaires et assureurs.
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1
Qualification téléphonique
15 minutes
Vous nous contactez par formulaire, WhatsApp ou téléphone. Un chef d'équipe Packcave vous rappelle dans l'heure ouvrée pour comprendre votre situation : volume estimé, contraintes d'accès, échéance, nature des objets, contexte (succession, fuite, syndic…). Aucune décision n'est demandée à ce stade.
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2
Visite ou photo WhatsApp
le jour même
Pour les caves complexes (volume > 8 m³, accès difficile, syndrome de Diogène), une visite gratuite est organisée sous 48 h. Pour les caves standard, quelques photos WhatsApp suffisent. Notre objectif : ne jamais sous-estimer le devis pour vous réviser le tarif à la hausse le jour J.
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3
Devis détaillé par email
sous 1 h ouvrée
Devis chiffré envoyé par email avec : volume estimé, taux horaire, frais d'évacuation, majorations éventuelles (urgence, accès, déchets spéciaux), réductions applicables. Valable 30 jours, modifiable autant que nécessaire, sans engagement.
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4
Planification confirmée
48 h avant
Après acceptation du devis, le créneau est confirmé 48 h avant. Vous recevez par email le nom du chef d'équipe, sa photo, le numéro de l'intervention, et la liste des équipements prévus. Possibilité de reporter sans frais jusqu'à 24 h avant.
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5
Intervention et tri sur place
2 h à 1 journée
Arrivée à l'heure indiquée, équipe en tenue identifiable. Briefing rapide avec vous pour repérer les objets sentimentaux ou de valeur à préserver. Tri sur place en 5 flux minimum : métaux, bois, plastiques, papier/carton, DEEE. Démontage si nécessaire. Cave balayée à la fin.
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6
Acheminement et valorisation
sous 24 h
Les véhicules quittent votre adresse vers nos quais de transfert ou directement vers les exutoires agréés. Pesée systématique. Objets fonctionnels acheminés vers nos partenaires associatifs (Emmaüs, Croix-Rouge, Récupère, La Réserve des Arts). Recyclage matière pour le reste.
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7
Documentation et BSD
sous 7 j
Bordereau de Suivi des Déchets (BSD) émis et signé, certificat de valorisation, photos avant/pendant/après horodatées, certificat de don associatif si applicable, facture conforme. L'ensemble est envoyé par email et reste disponible sur votre espace client pendant 24 mois.
Ce que vous ne paierez jamais
- Pas d'acompte avant intervention
- Pas de surfacturation non précisée au devis
- Pas de pénalité de report ou d'annulation 24 h avant
- Pas de coût caché pour le BSD ou les certificats
- Pas d'engagement de durée pour les particuliers
Décrivez votre cave
Vous êtes à l'étape 1 du processus : la qualification. Quelques informations pour démarrer, et nous vous rappelons dans l'heure.